Como Supervisor de Telemarketing e Atendimento, você terá um papel fundamental para garantir que nossos clientes tenham uma experiência excepcional ao se conectar com o mundo. Você será o líder da equipe responsável pelo suporte técnico e terá a oportunidade de desenvolver um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo. Suas principais atividades incluirão:
- Liderança e Gestão de Equipe
- Controle Operacional (monitorar indicadores de performance)
- Padronização de procedimentos e Melhoria Contínua
- Atendimento ao Cliente e Qualidade
- Garantir atendimento de excelência, com postura empática e comunicação clara.
- Integração com Outros Setores
- Participar de reuniões estratégicas com a gerência e diretoria, apresentando resultados e planos de ação.
- Relatórios e Indicadores
- Desenvolvimento e Treinamentos
- Treinar novos colaboradores, garantindo alinhamento técnico e comportamental com a cultura da empresa
Requisitos Indispensáveis
Ensino médio completo (superior em andamento em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins será diferencial).
Experiência prévia em atendimento ao cliente (chat e telefone).
Conhecimento em processos de atendimento e indicadores.
Boa comunicação verbal e escrita.
Perfil de liderança: capacidade de orientar, engajar e dar feedback à equipe.
Organização, empatia e equilíbrio emocional para lidar com clientes e operadores.
Requisitos Desejáveis
Vivência em retenção de clientes ou suporte será diferencial.
Regime de Contratação
CLT
PCD
Sim
Salário
R$ 2.772,42
Benefícios
- Remuneração Variável
- Vale alimentação/ Refeição
- Cesta $
- Vale Transporte (flexível)
- Plano de Saúde (sem coparticipação)
- Plano odontologico (sem coparticipação)
- Totalpass
Local do Trabalho
PONTUAL SERVICE SERVICOS ADMINISTRATIVOS
Horário de Trabalho
Segunda à sexta: 08:00 as 18:00 e sabado 08:00 às 12:00
