OPERADOR DE TELEMARKETING RECEPTIVO

Descrição da Vaga

Atendimento ao Cliente: Realizar atendimentos via ligação, chat ou WhatsApp,
registrando todas as interações e solucionando dúvidas sobre planos, sinal e
conexões.
Status do Cliente: Verificar situação financeira e técnica antes de agendar visitas
ou abrir OS.
Resolução de Problemas: Solucionar demandas simples e encaminhar casos
complexos aos setores responsáveis.
Promoções e Ofertas: Apresentar planos, promoções e serviços adicionais
conforme o perfil do cliente.
Pós-Venda: Acompanhar novos clientes, garantir satisfação e propor melhorias de
plano.
Relacionamento: Manter contato positivo e contínuo, incentivando fidelização e
reduzindo cancelamentos.
Metas: Cumprir metas de qualidade, produtividade, conversão e satisfação (NPS).
Integração: Cooperar com as áreas Técnica, Financeira e Comercial para tratativas
ágeis e alinhadas.
Relatórios: Alimentar indicadores de atendimento e desempenho.
Feedback: Registrar percepções e sugestões dos clientes para melhoria contínua.
Recolhimento de Equipamentos: Apoiar na recuperação e recolhimento de ONUs
e demais equipamentos em casos de cancelamento, inadimplência ou troca,
garantindo o resguardo do patrimônio da empresa.