Atendimento ao Cliente: Auxiliar no atendimento via ligação, chat ou WhatsApp, registrando todas as interações e solucionando dúvidas sobre planos, sinal e conexões.
Status do Cliente: Auxiliar na verificação de situação financeira e técnica antes de agendar visitas ou abrir OS.
Resolução de Problemas: Auxiliar na identificação e solução de demandas simples e encaminhar casos complexos aos setores responsáveis.
Promoções e Ofertas: Apresentar planos, promoções e serviços adicionais conforme o perfil do cliente.
Pós-Venda: Auxiliar no acompanhamento de novos clientes, garantir satisfação e propor melhorias de plano.
Relacionamento: Manter contato positivo e contínuo, incentivando fidelização e reduzindo cancelamentos. Metas: Cumprir metas de qualidade, produtividade, conversão e satisfação (NPS).
Integração: Cooperar com as áreas Técnica, Financeira e Comercial para tratativas ágeis e alinhadas.
Relatórios: Auxiliar na alimentação de indicadores de atendimento e de desempenho.
Feedback: Registrar percepções e sugestões dos clientes para melhoria contínua.
Recolhimento de Equipamentos: Apoiar na recuperação e recolhimento de ONUs e demais equipamentos em casos de cancelamento, inadimplência ou troca, garantindo o resguardo do patrimônio da empresa.
